无障碍通道为何障碍重重？商场：因为他们“横冲直撞”

  “哪个商场没有无障碍通道？哪个商场不让轮椅进去？哪个商场设那么高的坎子让人家爬？”一家大型商场把无障碍通道上了锁，让坐轮椅的老人和残疾人“望门兴叹”，引发了老人的“灵魂之问”。日前，有市民在武汉城市留言板留言，呼吁盘龙城武汉环球广场能够开放无障碍通道，方便老年人、残疾人和推婴儿车的市民进入商场购物逛街。

  长江日报《拍“板”》栏目记者正常采访发现，该商场给无障碍通道上锁，初衷是为了阻拦进入商场广场“横冲直撞”的电瓶车。经过协商沟通，商场管理方在无障碍通道处张贴了24小时服务电话，安排专人协助有需求的市民。

  市民任女士独居在盘龙城中城时代小区，紧邻武汉环球广场。据其介绍，该商场有一家麦德龙超市，她平日买菜和购买日用品都会去这里。去年下半年，她不慎摔伤，全身多处骨折，之后很长一段时间只能坐轮椅出行。

  “这个时候我才意识到，商场的无障碍通道全锁着。”任女士说，她伤愈后坐轮椅到商场购物，转了一圈发现几个无障碍通道上了锁，她根本没办法进入。最后，她在一位热心小伙子帮助下才进入商场。“他先把我的轮椅抬上去，我就趴在台阶上等着，然后他又把我拉上去。当时，我觉得特别无助。”

  59岁的黄先生家住该商场斜对面。十多年前，他意外瘫痪，平日里只能坐轮椅出行。“每次经过商场，都想进去看看，但进不去。”黄先生说，商场外设置了很多栏杆，他只能在外围转转。

  年轻的周女士闲暇时会推着婴儿车带孩子到商场转一转。周女士说，由于无障碍通道上了锁，婴儿车只能抬过栏杆或者路坎，每次她都会选择从商场西侧一段比较低矮的路坎处进入。“婴儿车还挺重的，我比较瘦，一个人搬有点吃力。”

  11月13日上午，记者现场看到，该商场前方有一个广场，广场上有儿童游乐设施和一些小型餐饮店，广场外围没有台阶的位置全都设置了围挡、阻车桩等。记者围绕商场走了一圈，共发现4个无障碍通道，其中3个位于广场上，且全都设置了上锁的栏杆。商场后方有一个直通商场内部的无障碍通道，但门口处贴着员工通道的标识。

  广场西侧的一段路没有围栏，但市政人行道与广场地面存在一定的落差，最低处约20厘米，最高处有60厘米。很多推婴儿车的市民选择从此处进入商场，把婴儿车抬进广场。

  商场外围怎么会有如此多的护栏？无障碍通道为何要上锁？13日中午，记者找到了商场管理方。

  “商场哪有不欢迎顾客的，我们也有苦衷。”该商场相关负责人魏先生解释，该商场主要的客户群体就是周边居民。商场内部设置了不少儿童游乐设施，平日商场里的孩子很多。之前，经常有人骑电瓶车通过无障碍通道进入广场“横冲直撞”，曾多次发生孩子被撞事件。更恶劣的是，有的人把孩子撞了，“拍拍就走了”，最后责任全都落到商场头上。“肇事者逃逸后由我们赔偿的事，至少发生过3次。”

  “不少家长找到我们，质问为啥不管住电瓶车。”魏先生称，无奈之下，他们在无障碍通道处设置了活动栏杆并上了锁。“如果有人需要用无障碍通道，能联系我们，会有专人去开锁。”

  人在商场外，该如何联系商场？针对记者质疑，魏先生称，早前，他们在无障碍通道处张贴了服务电话。“可能是被人撕了，或者风吹日晒久了，掉落了。”

  “远程门禁这个想法很好。”经过沟通，魏先生表示，商场后方的无障碍通道也是对外开放的，且有专人值守帮助残障人员，只是大家不太清楚，会尽快设置指示标识，引导有需要的市民前往，同时在其他无障碍通道处公示24小时服务电话。“至于安装门禁，我们得向公司总部申报。”

  11月15日，魏先生联系记者到商场，一起查看无障碍通道指示标识设置方案。为了更好满足市民需求，记者邀请了任女士到现场，与商场管理方面对面沟通。

  “哪个商场没有无障碍通道？哪个商场不让轮椅进去？哪个商场设那么高的坎子让人家爬？”现场，任女士气愤地提出疑问。

  针对如何设置无障碍通道引导标识，任女士也提出了自己的意见，商场管理方一一予以记录。任女士说，她居住的小区，居民以老年人为主，平日和她一起到商场买菜的老人，年纪最大的已经有90多岁。商场广场外围都是栏杆和高台阶，老人们进出很不方便，希望能在商场西侧做一个低矮的步梯。

  对于任女士的提议，商场管理方一口应下。“我们3天内就落实，以后你遇到什么样的问题，可以直接找我。”现场，魏先生拉着老人的手，亲热地承诺。

  11月20日，记者再次来到现场发现，广场上的3个无障碍通道处已经张贴了印有商场24小时服务电话的告示，位于商场后方的无障碍通道贴出了指示标识，步梯也已经做好了。

  魏先生表示，在无障碍通道安装远程门禁的事也正在推进中。他询价后得知，门禁和线元左右。目前，他已向公司总部申报。“有了远程门禁会更方便，市民按铃后，监控室就能收到信息。值班人员通过监控查看，依据情况远程遥控开门。”